不动产登记遇到难事？来“办不成事” 反映窗口

不动产登记遇到难事？来“办不成事”

反映窗口

为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化营商环境更好服务市场主体的实施意见》要求，推动我县“我为群众办实事”实践活动走深走实，加快化解不动产历史遗留问题，灵璧县不动产登记中心在服务大厅设立了“办不成事”反映窗口。主要受理解决因各种疑难杂症造成的、难以按照正常途径解决的事项，实行首问负责制，并建立闭环工作机制。

“感谢这个‘办不成事’窗口让我办成了事，我们希望给房子办证已经等了3年多，要是指望我们业主自己去跑，还不知道要等多久，多亏了你们的‘办不成事’窗口解决了我们的心头大事”。这样的话语通过一名前来办理领取不动产权证书的鹿鸣小区业主口中说出。鹿鸣农贸市场小区因开发企业股权更迭等问题，造成大部分房屋被法院查封，造成业主无法办理不动产权证书。灵璧县不动产登记中心在通过“办不成事”窗口了解到相关情况后，随即通过多种渠道与开发企业和案涉法院取得了联系，经过多方沟通和协调，目前该小区业主已陆续办好了不动产权证书。

“所谓‘办不成事’，就是指群众来现场提交材料后，未能当场成功受理、成功审批，或是多次‘跑腿’未能解决的问题。”县不动产登记中心负责人宁道敏介绍。“办不成事”反映窗口按照接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈的全流程闭环管理机制运行。

企业和群众在政务服务大厅如果遇到“办不成事”的情况，可以第一时间向窗口反映，经窗口登记甄别后分类处理。对确实违反相关法律法规而“无法办”的事，窗口将耐心做好解释工作；对因缺少关键材料或涉及其他职能部门而“很难办”的事，将提供业务指导或加强与相关部门的沟通协调，协助企业和群众尽快“办成事”。

群众反映问题后，工作人员根据问题诉求，建立台账、梳理分类、分析原因、综合研判、沟通协调，并进行全程跟踪督办、答复反馈。“办不成事”反映窗口让群众的诉求有反映渠道，也让不动产登记部门及时掌握了群众“急难愁盼”的事，让服务更加精准。下一步，灵璧县不动产登记中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，发挥“先锋模范岗”、“党员示范岗”示范引领和“办不成事”反映窗口的作用，为群众竭尽所能解决问题，不断提升企业、群众的幸福感、获得感和满意度。