灵璧县不动产登记中心首问负责制

灵璧县不动产登记中心首问负责制

（一）首问负责制适用于综合服务窗口的全体人员。

（二）首问负责制是指最先接待服务对象咨询或办理业务的工作人员，其中最先接待的工作人员为首问责制人。

（三）首问责任制包括：

1、首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象的询问。

2、首问责任人对属于自已承办的事项应当立即接办，对不属于自已承办的事项，应将相对人引导至承办人，或将有关事项转交承办人，承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理。

3、首问责任人对相对人必须文明礼貌、热情接待、周到服务，做到有问必答、有答必释、有问必果。不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞行政管理相对人，不能说“不知道”、“不清楚”、“与我无关”等态度冷淡的语词。

4、对于承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。

5、在服务承诺期限内或法定时限内，对特殊情况不能按期完成、特别重大、紧急等事项，首办责任人必须向有关领导报批。

6、首办责任人应明确自己的岗位职责，熟悉本部的工作职责，树立服务意识。

灵璧县不动产登记中心

2018年7月25日